Bwin Bug
De nombreux bugs nous ont été reportés sur la salle de poker Bwin. Il arrive en effet que les tables se ferment toutes seules, et que le compte des joueurs soit remis à zéro ! Bwin fait en effet parti du réseau Ongame qui fourni le logiciel à la salle de poker. Ce logiciel subit parfois quelques crash mais Bwin s'engage à rembourser toutes les sommes qui placées sur les comptes en cas de bug.
Les remboursements du cashier lors de bugs sur Bwin prennent généralement 2 ou 3 jours, durant lesquels vous ne pourrez pas jouer. Vous n'avez aucune raison de vous inquiéter si votre compte est à zéro. En revanche, si vous étiez bien parti dans un tournoi ayant un bon prizepool, vous serez sûrement très déçu de ne pas pouvoir le terminer.
Comment éviter les bugs ?
-Evitez d'ouvrir trop de tables sur Bwin poker, cela peut engendrer de nombreux bugs et bloquer votre compte. Vous pouvez jouer sur 3 ou 4 tables au maximum.
-Si votre compte subit des bugs régulièrement, contactez le service clients de Bwin ou changez de salle de poker. Choisissez par exemple la salle Winamax (http://www.winamax.fr) qui est très bien réalisée et qui bug très rarement.
-Faîtes régulièrement des screenshots de vos comptes Bwin pour éventuellement pouvoir justifier le montant de votre compte en cas de problème sur votre compte.
Que faire en cas de bug ?
Si vous êtes victime d'un bug sur la salle de poker de Bwin, envoyez immédiatement un email au support à l'adresse suivante : support.fr@bwin.fr en indiquant le plus de détails possible : le tournoi joué, l'heure du bug, les conditions de plantage de la table, les pseudos des autres joueurs. Ajoutez si possible un screenshot de la table.
Vous serez remboursé des sommes engagées dans les tournois au moment de la déconnexion sous 48 heures. Notre équipe a rencontré ce type de problème il y a quelque temps et le support nous a répondu ceci :
Bonsoir,
Les serveurs Bwin ont rencontré une déconnexion cette après-midi à 15h30.
Le problème est à présent résolu.
Sachez que toutes les pertes subies lors de cette déconnexion vous seront remboursées automatiquement dans un délais de 48h.
Veuillez nous recontacter aprés ce délais si vous remarquez des anomalies dans vos remboursements.
Veuillez nous excuser pour le désagrément subi.
Cordialement,
Paul Adams.
Modalités de remboursement
Chaque site de poker a ses propres règles de remboursement des joueurs en cas d’interruption de tournoi ou de partie de poker. Voici les modalités de remboursement des participants pour ces bugs chez Bwin :
-Si au moment de la déconnection, les places payées n'ont pas encore été atteintes, la moitié du prizepool restant est distribué aux joueurs de façon égale et l’autre moitié est partagée proportionnellement à la taille du tapis de chaque joueur.
-Si au moment de la déconnection, les places payées ont été atteintes, les rakes sont remboursés à tous les joueurs encore présents dans le tournoi. Chacun des joueurs reçoit le montant du prix de la prochaine place payée. Si par exemple un tournoi avec 10 places (3 places payées) est interrompu lorsqu'il ne reste que 4 joueurs, chacun d'entre eux recevra le prix de la 4ème place. De plus, la moitié du prizepool restant est distribué aux joueurs de façon égale et l’autre moitié est partagée proportionnellement à la taille du tapis de chaque joueur.